12、分红保险中红利的来源

答：分红保险的红利来源于利差益、死差益和费差益所产生的可分配盈余。

利差益是指保险公司实际的投资收益率高于预计的投资收益率时所产生的盈余；死差益是指保险公司该险种被保险人的实际死亡人数小于预定死亡人数时所产生的盈余； 费差益是指保险公司实际的经营费用低于预计的经营费用时所产生的盈余。

其中，利差益是红利的主要来源。

由于人寿保险具有保险期限长、风险发生的不确定性等特点，保险公司在厘定费率时主要考虑三个因素：预定死亡率、预定利率（预定投资回报率）、预定费用率，而费率一经厘定，不能随意改动。但寿险保单的保障期限往往长达几十年，在这样漫长的时间内，实际发生的情况显然不可能同预期的情况完全一致。一旦实际情况好于预期情况，就会出现以上利差益、死差益或费差益（反之称为利差损、死差损或费差损），保险公司将利差益、死差益和费差益产生的利润按一定的比例分配给客户，称作"三差分红"，这就是红利的来源。

13、红利的分配

答：目前，国际上流行的红利派发方式大致有以下几种：

(1) 现金红利--客户将所得红利直接以现金方式领取；

(2）累积生息--红利留存于保险公司，按保险公司每年确定的红利累积利率，以复利方式储存生息，并于本合同终止或投保人申请时给付；

(3）抵交保费--红利用于抵交下一期的应交保险费，若抵交后仍有余额，则用于抵交以后各期的应交保险费；

(4）购买交清增额保险--依据被保险人的当时年龄，以红利作为一次交清保险费，按相同的合同条件增加保险金额。

14、如何知道保单分红情况？

答：在每个分红险保单周年日的时候，保险公司均会按投保人留在公司的联系地址寄发分红通知书，这样投保人就能知道这一年来其保单的分红收益情况了。

投保人除了通过分红通知书了解保单的情况以外，还可以通过随时拨打保险公司的服务热线查询保单的分红分配情况。

15、什么是电话回访？

答：为了确保客户的合法权益，保险监管机关要求经营寿险的保险公司在保单承保后至保单犹豫期结束前的时间内对保单投保人进行电话回访。确认客户保费、是否了解保险责任、除外责任以及犹豫期相关规定等信息。